Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571)

El presente Política de Privacidad establece los términos en que TURIVIAJES MOYOBAMBA usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Nuestra empresa está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. 

Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos
asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información recopilada
Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, documento de identificación, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica, dirección. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recopilada
Nuestras redes sociales emplean la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

TURIVIAJES MOYOBAMBA está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies para pág. Web
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web. Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros
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Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento. Esta empresa no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

TURIVIAJES MOYOBAMBA Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

COMPRAS ONLINE DE FORMA SEGURA
Nuestras compras en línea son completamente seguras, para ello tenemos implementado los medios de seguridad necesarios para sus pagos, dentro de ello nuestros clientes deben tener en cuenta lo siguiente:

ANTES DE LA COMPRA

• Puesta a punto de los dispositivos: comprobar que nuestro sistema operativo ya sea el ordenador, tablet o teléfono móvil se encuentre actualizado. En el caso de comprar a través de una aplicación comprobar que sea su última versión. Tener activados los sistemas de seguridad, Antivirus y Antispyware y evitar utilizar redes WiFi públicas o sin medidas de seguridad. También es una buena medida de seguridad evitar utilizar otros dispositivos que no sean los nuestros y en caso de no poder evitarlo, utilizar las pestañas en modo incognito y evitar dejar nuestro rastro.

• Certificado de seguridad: verificar que la dirección en el navegador comienza por HTTPS y que tenga activado el candado o aparezca el texto “Conexión Segura” es el primer paso a comprobar. Esto es esencial cuando proporcionamos información privada a través de internet, del tipo: DNI o datos bancarios. Estos certificados establecen una comunicación cifrada con el servidor de tal forma que nadie podrá interceptar la comunicación entre nosotros y la tienda online.

• Comprobar la información legal: son los enlaces que suelen encontrarse al final de las páginas: como “Aviso legal”, “Términos de uso” o “Política de privacidad”. La información legal es fundamental porque: nos permite identificar al dueño y negocio con el número de identificación fiscal (NIF, NIE o CIF) y saber quién estará en posesión de nuestros datos. También permite conocer los derechos que nos asisten.

DURANTE LA COMPRA

• Desconfianza como sistema de protección: respecto a los productos de lujo o marcas de alta gama, desconfiar cuando su precio está muy por debajo del precio del mercado o incluyan reclamos del tipo: “Oferta de última hora”, “Últimas unidades” o “Compra ya” estos podrían tratarse de productos falsificados o robados.

• Usuario y contraseña segura: es de vital importancia utilizar contraseñas seguras y gestionarlas correctamente para que nadie las adivine o las obtenga probando distintas combinaciones de letras y números. Si tenemos la opción activar la verificación en dos pasos o doble verificación.

• Valoraciones de otros clientes: verificar la experiencia de otros usuarios, tanto si la tienda nos ofrece una venta directa, como si incluye productos vendidos terceros. En el primer caso, nos fijamos en los comentarios de otros compradores respecto al producto. Un punto extra de confianza son los sistemas de valoraciones externos, como en el caso de los sellos de confianza, son empresas externas las que se encargan de gestionar las valoraciones. Algunas de estas plataformas son: Trustpilot, Podium o las valoraciones de Amazon. En el caso de que sea otro usuario el vendedor, al estilo de eBay, nos guiaremos por su reputación calculada por sus anteriores ventas efectuadas de forma positiva y negativa.

Pagos: las diferentes opciones ordenadas de mayor a menor seguridad son:

Pago contrarrembolso: no realizamos el pago hasta verificar el artículo comprado.
Plataformas de pago: la más común es PayPal. Son servicios que actúan como intermediarios entre nosotros y el vendedor.

Además de proteger nuestros datos, actúan de mediadores ante posibles fraudes. Nuestra empresa cuenta con el servicio de IZZIPAY como intermediador.

• Tarjetas de crédito/débito: es la forma de pago más común por comodidad, pero no es la más segura, ya que corremos el riesgo de exponer nuestros datos es por ello que nuestra empresa cuida minuciosamente y de forma estricta y confidencial los datos de los pasajeros.

• Transferencia bancaria: en caso de sufrir alguna incidencia con el producto o el envío, podría ser difícil de demostrar. En especial, si son transferencias al extranjero.

DESPUÉS DE LA COMPRA

• Guardar la factura: guardar el ticket, imprimir la factura o apuntar el número de orden / pedido. Ante posibles reclamaciones futuras o utilización del sistema de garantía.

• Realizar una revisión periódica: de los movimientos de nuestras cuentas bancarias a las que tengamos asociadas tarjetas por si vemos algún cargo sospechoso y, en su caso, poder reclamar.

• Eliminar nuestro rastro: ya hemos comprado y ha vencido el tiempo para realizar reclamaciones. Si no hemos necesitado volver a entrar en esa tienda, ¿por qué seguir permitiendo que tenga nuestros datos? Una buena medida de autodefensa es eliminar nuestro usuario o al menos borrar los datos bancarios de las tiendas que ya no utilicemos.

POLITICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS GENERALES:
– El tour puede sufrir variación por condiciones climáticas (horario, fecha y/o anulación del tour sin opción a
reembolso) durante su desarrollo.
– La empresa cancelará/anulará cualquier recorrido y a fin de salvaguardar al pasajero sin opción a reembolso
debido a causas fortuitas como paros, huelgas, desastres naturales, inundaciones, bloqueos de carreteras, entre
afines; el pasajero no puede atribuirle responsabilidad ajena a la empresa por causales que no puede controlar,
dada la conformidad con lo dispuesto en el artículo 45 del Código Civil.
– Los tours no incluyen seguro asistencial (puede solicitar a su agente de viajes).
– Programa vigente hasta diciembre del 2023.

TARIFAS.
– Tarifas expresadas en soles por persona.
– Las tarifas NO incluyen IGV debido a la ley de la amazonia que exonera el cobro de IGV.
– Las tarifas son válidas para peruanos y extranjeros en el idioma español. (Consultar tarifas en otros idiomas).
– Tarifa NO aplica para temporada alta, semana santa, feriados largos, navidad y año nuevo.
– Tarifa reembolsable con 30 días de anticipación (no reembolsable para grupos)
– Tarifa endosable y transferible con previo aviso. (no endosable y transferible para grupos)
– Se permiten cambios de fecha con 15 días de anticipación (no se permiten cambios para grupos)
– Se procurará siempre obtener las mejores condiciones en cuanto a la calidad, precios, plazos de entrega, formas
de pago, etc.
– Todas las tarifas están sujetas a disponibilidad.
– Las tarifas promocionales son referenciales según disponibilidad y su costo es sujeto a variación.

POLITICAS DE PAGOS
– La empresa actualmente recepciona los pagos de clientes o proveedores mediante transferencias, depósitos y
por último pagos en efectivo, a través de los canales digitales como cajeros, aplicativos o banca por internet. Al
ser una agencia digital nos regimos estrictamente al uso de la tecnología con el fin de dar la facilidad al cliente o
proveedor dándole eficacia al tiempo, además la empresa se garantiza de un pago seguro.
– La empresa proporcionará un link de pago para que el cliente o proveedor pueda efectuar su abono de una forma
rápida y segura, por el momento este link mediante la plataforma PAYPAL servirá para pagos en moneda
extranjera USD.

CONDICIONES DE PAGO
– La empresa brinda varias opciones de pagos mediante los canales digitales.
– Los pagos podrán ser efectuados en soles o dólares.
– El cliente o proveedor deberá optar por los pagos digitales antes mencionados como primera opción, debido a
que encontrará todas las opciones posibles indicadas para realizar una compra segura de tal forma que se pueda
optimizar el servicio tanto para el cliente como para el vendedor.
– El cliente podrá realizar sus pagos en efectivo indicando el causal o impedimento para el uso de la tecnología
(causas fortuitas).

FORMAS DE PAGO.
– Antes de efectuar su pago solicite la confirmación de la tarifa.
– Puede enviar su comprobante de pago vía WhatsApp al 958006628
– Depósitos en ventanilla o agente TIENEN UN RECARGO ADICIONAL de acuerdo a cada banco.
– Verificar que los depósitos efectuados en el CAJERO DEPÓSITO AUTOMÁTICO NO le genere cobro de comisión
por operación.
– Aceptamos pagos por plin o yape al 958006628.
– Por el momento NO contamos con POS para pagos con tarjeta de crédito.

CAMBIOS, REEMBOLSOS, PORTERGACIONES:

PASAJES AEREOS
– El cliente podrá acceder a un cambio, reembolso o postergación según la política de aerolínea, esta
información podrá encontrarla en los canales digitales, se recomienda leer atentamente o visitar el
portal web opción, cambios, reembolsos y/o postergaciones de cada aerolínea.
– La empresa brindará el soporte necesario para canalizar el trámite que indique el pasajero.

TOURS:
– Los tours son en servicio privado o compartido según la elección del pasajero.
– El orden de los tours puede variar de acuerdo a su arribo y salida de los pasajeros.
– Los pasajeros deberán esperar en recepción del hotel al guía asignado al servicio dentro del tiempo fijado con
anticipación y así poder realizar los tours sin ningún contratiempo.
– Los cambios, postergaciones o reembolsos se realizarán de acuerdo a los acontecimientos suscitados antes del
recorrido, mientras el pasajero de un aviso previo no menor a 72 horas. Dentro de las 72horas no habrá opción
a reembolso.
– Si el pasajero desiste en tomar un tour, se tendrá que verificar las reservas realizadas que implicaron gastos de
operación incluyendo las políticas de otros servicios tomados como alimentación, alojamiento y transporte y se
aplicarán las penalidades respectivas. No habrá opción a reembolso por causas injustificadas que la empresa no
ocasionó.
– Si el pasajero adquiere varios servicios como alojamiento, alimentación que impliquen políticas personales de
cada empresa, este está en la obligación de leer las políticas y condiciones de cada establecimiento. La empresa
le proporcionará el acceso a la información mediante links de acceso o documentos digitales.